Avec ces règles, vous réalisez un homerun de support en une seule fois.

En collaboration avec vous, nous offrons un soutien optimal. Au sein de votre organisation, vous êtes la première ligne d'assistance. Vous pouvez faire la différence en aidant vos collègues à répondre aux questions des utilisateurs. S'il s'agit d'un problème de support, vous pouvez vous adresser à nous pour le résoudre. Sur la base de votre contribution, nous allons immédiatement nous mettre au travail. Plus nous connaissons précisément votre problème, plus nous pouvons l'étudier et le résoudre rapidement.

C'est comme au baseball : plus on lance bien la balle, plus on frappe vite le homerun. Avec les règles et la feuille de route suivantes, nous sommes sûrs de réussir !

Quand pouvez-vous faire appel au support ?

Ce qui a marché hier ne marche plus aujourd'hui

Nous fournissons un support pour la configuration et les processus mis en place par nos consultants dans notre logiciel et le logiciel standard Microsoft Dynamics. Est-ce que quelque chose qui fonctionnait bien hier ne fonctionne pas aujourd'hui ? Ou bien obtenez-vous aujourd'hui un message d'erreur au cours d'un processus, qui ne se produisait pas auparavant ? Dans ce cas, vous pouvez soumettre ce cas à nos collègues qui vous apporteront leur support.

Problèmes causés par le logiciel équipé d'Elevate-IT ou de Microsoft

Microsoft Dynamics est un système ERP ouvert, ce qui signifie que vous pouvez modifier vous-même la configuration et les processus, ou même activer et désactiver de nouveaux éléments. Si vous faites cela, n'oubliez pas que le support n'est pas couvert par votre contrat. La configuration que vous réalisez vous-même ne sera pas abordée lors du transfert, ce qui signifie que nous ne pouvons fournir qu'un soutien limité à ce sujet.

Support de nos consultants en logistique

Après la phase de mise en œuvre, de nouvelles exigences peuvent apparaître au fil du temps. Vous avez peut-être un nouveau client avec un problème spécifique ou vous ajoutez de nouveaux services à votre portefeuille. De toute façon, vous voulez créer quelque chose de nouveau dans votre solution. Nous vous demandons de soumettre ces types de questions sous forme de requête. Les requêtes sont ensuite traitées par l'équipe de réalisation ou, à un stade ultérieur, par nos consultants en logistique. Il y a des coûts associés à une requête, qui seront clarifiés à l'avance lorsque vous soumettez une requête via request@elevate-it.be.

Comment pouvons-nous trouver une solution pour vous au plus vite ?

Afin de résoudre votre problème au plus vite, nous avons expliqué étape par étape comment créer un rapport de support optimal. Lorsque vous suivez ces directives, vous remarquerez que nous pouvons nous mettre au travail immédiatement. De cette façon, nous nous aidons mutuellement à remettre le logiciel en état de marche !

Envoyez un e-mail

Lorsque vous voulez signaler un problème, envoyez toujours un e-mail à support@elevate-it.be, même pour les questions urgentes. Vous recevrez une réponse automatique avec un numéro de rapport. Vous pouvez utiliser ce numéro comme référence lorsque vous nous appelez.

Le message précise quoi ?

Tout d'abord, dans l'objet du courrier électronique, indiquez la société et l'administration dans lesquelles le problème se produit. Vous pouvez également choisir de désigner l'utilisateur qui signale le problème. Expliquez ensuite le problème à l'aide de mots-clés. Dans la zone de texte, ajoutez un scénario avec des screenshots et expliquez le problème de manière aussi détaillée que possible. Vous pouvez également utiliser l'environnement RAPP pour reproduire le scénario.

Essayez d'inclure autant de screenshots et de démarches complètes que possible afin que le scénario soit aussi clair que possible pour nous. Les outils d'aide possibles que vous pouvez utiliser sont Snagit, Screenhunter ou Windows cutter.

Que se passe-t-il après votre appel de support ?

Lorsque vous envoyez votre rapport de support, vous recevez une réponse automatique avec un numéro de rapport. Nous consultons toujours ce message lorsque nous commençons à travailler avec votre rapport. Ainsi, si vous souhaitez ajouter quelque chose au message, veuillez répondre à ce courier-ci. De cette façon, vous évitez qu'un nouveau message soit créé et vous êtes certain que vos nouvelles informations sont envoyées au bon endroit.

En même temps, cela signifie que si vous utilisez un ancien rapport pour créer un nouveau rapport, ceux-ci seront liés entre eux. Cela signifie que vous ne recevrez pas de confirmation d'un nouveau problème et qu'ils ne seront pas initialement considérés comme différents. Aidez-vous vous-même et aidez-nous en envoyant les nouveaux rapports par un nouveau courrier et les rapports existants par une réplique.

Pour nos collègues du support, la journée de travail consiste à résoudre vos appels de support. Nous donnons la priorité à ces appels en fonction de la gravité du problème. De cette façon, nous vous aidons à résoudre les problèmes majeurs dans les plus brefs délais. Cela signifie également qu'un rapport de votre part ne sera parfois pas pris en compte immédiatement, étant donné qu'un problème plus urgent est en cours de traitement.